Política de envío

Política de envíos – TINTAmar

1. Alcance

  • Enviamos pedidos dentro de Chile

  • El costo y plazo de envío se muestran siempre antes de pagar, separados del precio del producto.

2. Plazos de procesamiento

  • Procesamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de pago.

  • No preparamos ni despachamos pedidos fines de semana ni feriados.

  • Si hay alto volumen de pedidos o un retraso excepcional, te avisaremos por correo electrónico.

3. Métodos de envío y costos

  • El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout, según destino y opción elegida.

  • Opciones típicas:

    • Envío estándar: plazo estimado 3–7 días hábiles según región.

    • Envío rápido (si lo ofreces): plazo estimado 1–3 días hábiles en zonas habilitadas.

  • En algunas campañas podemos ofrecer envío gratis sobre cierto monto; cuando aplique, se verá claramente indicado antes de pagar.

Los plazos son referenciales y comienzan a contarse una vez entregado el pedido a la empresa de transporte.

4. Seguimiento del pedido

  • Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte (starken - bluexpress).

  • El seguimiento puede demorar hasta 24 horas en mostrar movimiento desde que generamos la etiqueta.

5. Impuestos y cargos adicionales

  • Para envíos dentro de Chile, los precios que ves en la tienda ya consideran los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

  • Si en el futuro ofrecemos envíos internacionales, cualquier impuesto, tasa de importación o cobro aduanero será de responsabilidad del comprador.

6. Pedidos dañados o no recibidos

  • Si tu pedido llega dañado o con el empaque en mal estado, por favor:

    • Saca fotos del paquete y del producto.

    • Escríbenos a contacto.tintamar@gmail.com dentro de un plazo razonable desde la recepción (idealmente 48 horas), adjuntando las fotos y tu número de pedido.

  • Si el pedido figura como entregado en el seguimiento pero no lo recibiste, contáctanos también a contacto.tintamar@gmail.com para ayudarte a gestionar el reclamo con la empresa de transporte.

  • Revisaremos cada caso y, según corresponda, te guiaremos con reposiciones, reenvíos o reembolsos, considerando nuestra política de cambios, devoluciones y la normativa de protección al consumidor.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre envíos, costos o plazos, puedes escribirnos a:
contacto.tintamar@gmail.com